Dick Schievels

Dick Schievels (1952) studeerde en werkte tot 1988 aan de Universiteit van Amsterdam (psychologische functieleer met specialisatie neuropsychologie). Van 1988 tot 1991 volgde hij een opleiding tot informatica-intermediair. Vanaf 1991 was hij eind- en hoofdredacteur van diverse vakbladen op het gebied van de informatietechnologie. Op dit moment is hij werkzaam bij Array Publications in Alphen aan den Rijn. Hij is daar hoofdredacteur van Database Magazine en Business Process Magazine.

Over Identity & Access Management gesproken. Mijn lieve moeder werd eind januari vijfennegentig en zit nog regelmatig op internet. Ze heeft een robuuste NEC-pc die al ruim tien jaar loopt als een zonnetje. Nog nooit één minuut uit de lucht geweest. Ze draait nog WP 5.1 voor DOS (‘razendsnel die software!’) onder Windows 98, het stabielste besturingssysteem dat Microsoft ooit heeft gemaakt. Op het systeem is een oude virusscanner geïnstalleerd, maar die is nog nooit geüpdatet en heeft nimmer een virus gezien. Wat IT betreft is mijn moeder dus een geluksvogel. Op één ding na dan: ze werkt nog met een inbelverbinding om op internet te komen.

Tot voor kort werd die inbelverbinding verzorgd door CompuServe, maar dat bedrijf is er onlangs mee gestopt en heeft zijn dienstverlening doorgeschoven naar Telfort. En nu kwam mijn moeder er niet meer in. Dus belt zij haar zoon, die immers hoofdredacteur is van een paar computerbladen. Ik aan de slag!

Eerst maar eens de brief van Telfort erbij gepakt. “Geachte heer/mevrouw Schievels, Fijn om u als oud-abonnee van CompuServe te mogen verwelkomen bij Telfort. Alle activiteiten voor de overdracht zijn inmiddels in volle gang en voor het eind van het jaar hoort u helemaal bij de Telfort-familie.” Er staan ook een nieuwe internetgebruikersnaam en wachtwoord in de brief en een verwijzing naar de stap-voor-staphandleiding op de website van Telfort om een nieuwe inbelverbinding met Telfort aan te maken. Ja, voor Windows 7 en Windows XP, maar niet voor Windows 98!

Zelf alles ingesteld. Resultaat: hij belt wel in, maar de gebruikersnaam en/of het wachtwoord deugt niet, krijg ik als foutmelding. Dus de helpdesk van Telfort gebeld (dertig eurocent per minuut, met een maximum van vijftien euro). De helpdeskmedewerker vraagt het even na en verwijst me na een minuut of drie naar CompuServe. Daar gaan ze inderdaad samen met mij aan de slag. Een halve dag later, na diverse contacten, hebben we alle mogelijke oorzaken geëlimineerd. Er is maar één oplossing, luidt de conclusie: een wachtwoordreset! “Maar daarvoor moet u toch echt bij Telfort wezen. Wij bestaan niet meer.” Telfort gebeld (dertig eurocent per minuut, et cetera), navraag bij baas (vijf à tien minuten). “Nee meneer, dat kunnen wij helemaal niet. Dat moeten ze bij CompuServe regelen. Kunt u dat daar ook even doorgeven, dat wij dat hier helemaal niet kunnen?”

Ik zal u de verdere stappen van mijn martelgang besparen. Nu, precies een maand later, ben ik zover dat ik met mijn laptop onder XP kan inbellen bij Telfort. Onder 98 staart mij nog steeds diezelfde foutmelding aan.

Mijn moeder heeft er intussen de brui aan gegeven. Haar digitale leven is dankzij CompuServe en Telfort voltooid.